перейти к навигации

Сила писем-триггеров

Вместе с эволюцией почтовых программ наступило время, когда сайты электронной торговли готовы укреплять свои позиции с помощью писем-триггеров. Хотя их технически не так просто настраивать, они по многим причинам могут стать важным элементом в общей стратегии маркетинговых коммуникаций. Рассылка триггеров уже зарекомендовала себя благодаря получению феноменального количества откликов и увеличению показателя переходов (conversion rates).

По данным некоторых компаний, до 40% от всех они делают благодаря триггерам и сервисным сообщениям, которые составляют всего 4% от общего объема рассылки. Это невероятно высокий показатель возвращения инвестиций.

6 примеров писем-триггеров
Прежде чем вы начнете, давайте подумаем, какие типы триггеров имеет смысл запускать для вашего сайта? Начинайте с создания самых простых сообщений или модернизируйте имеющиеся, и затем работайте над более сложными автоматически генерируемыми письмами. Ниже несколько примеров триггеров, которые могут отлично работать для вас.

1. Приветственное письмо. Удивительно, что многие сайты до сих пор не применяют мгновенную отправку приветствий, как только кто-то подписывается на рассылку. Вводные письма – возможность наладить персональную коммуникацию с вашими покупателями. Поразите их перечнем выгод, которые имеют читатели вашей рассылки; предоставьте информацию о частоте рассылки, настроив их ожидания, контактную информацию и, по возможности, дайте какой-нибудь бонус за факт подписки.

2. Напоминание о повторном заказе. В зависимости от бизнес-модели компании и частоты потребительских заказов, возможно, имеет смысл создавать сообщения-триггеры, основываясь на предыдущих покупках клиентов. Например, некоторые клиенты склонны покупать одинаковые продукты ежегодно в одно и то же время. Через 11 месяцев отправляйте им письма с информацией обо всех предыдущих заказах. Дайте людям возможность увидеть, что они покупали, и заказать некоторые из этих продуктов снова. Подобные письма весьма эффективны для некоторых возобновляемых продуктов.

3. Письма ко дню рождения или по особым случаям. Если тип вашего сайта позволяет собирать информацию о днях рождения клиентов, напишите поздравление к указанной дате и включите в него специальное предложение. Та же логика может применяться к другим мероприятиям: юбилей, рождение ребенка или поездка в отпуск. Будьте креативны и выстраивайте свои предложения вокруг событий, происходящих в жизни отдельного клиента.

4. Напоминание об отложенной покупке. Один из наиболее мощных и сильных приемов в наборе маркетинговых инструментов. Некоторые интернет-магазины настороженно относятся к отправлению подобных напоминаний из-за страха, что потребитель может почувствовать себя под слишком пристальным наблюдением. Однако на практике большинство ретейлеров находят, что покупатели оценивают напоминания как отличный сервис. Настроенные однажды, напоминания о незавершенных покупках запускаются автоматически и могут помочь получить почти упущенные заказы.
Тестируйте сроки отправления, тексты сообщений и варианты предлагаемых продуктов в таких письмах, чтобы найти комбинацию, которая лучше всего сработает для вашего сайта.

5. Напоминание о продуктах, которые пользователь искал или просматривал. В данном случае используется та же логика, что и в письмах с напоминанием об отложенных товарах. По сути это тот же тип коммуникации, только клиент искал и рассматривал продукцию, но не добавил товар в корзину.
Есть два способа напоминаний. Во-первых, у клиента должны быть включены cookies. Если он когда-либо переходил на ваш сайт по ссылке, размещенной в сообщении, и это письмо включало персонализированный захват URL, вы можете отслеживать емейл посетителя каждый раз, когда он возвращается на сайт (на протяжении всего периода хранения cookies).
Во-вторых, если посетитель залогинился на сайте, вы получаете его емейл.
Сервисный аспект данного сообщения является жизненно важным. Предлагайте клиентам пользоваться историей поиска, если вы имеете такой сервис на сайте. Иногда у потребителей возникают трудности с нахождением именно того, что они искали ранее, так что помочь им в этом – правильная стратегия.

6. Сервисное сообщение – одна из форм писем-триггеров; оно создается автоматически после оформления заказа онлайн. Также оно обеспечивает возможность установить и поддерживать прочные отношения с потребителем и поощрять на новые покупки.
Автоматические сообщения должны быть частью маркетинговой стратегии каждого сайта электронной коммерции. Они позволяют делать важные для клиента предложения в реальном времени. Используйте возможности писем-триггеров в своем бизнесе, и вскоре сможете увидеть позитивные результаты.

Об этом и многом другом вы можете узнать подписавшись на рассылку лаборатории E-mail Маркетинга

Скачать презентацию, заказать аудит можно здесь: http://emailmatrix.ru/Presentation

Аудитория Twitter гораздо старше аудитории Facebook. И что?

Давайте взглянем на демографию пользователей Facebook в 2009 году:

Данные приведены по состоянию на начало января 2009 года, источник: iStrategyLabs

И сравним ее с новым исследованием аудитории Twitter от ComScore:

Явный перекос в сторону более платежеспособной аудитории, при полном отсутствии методов монетизации. График роста посещаемости, в свою очередь, показывает, что до появления платных сервисов или контекстной рекламы остается все меньше и меньше времени.

Вероятность покупки сервиса каким-то крупным игроком мне кажется довольно сомнительной в ближайшей перспективе, количество площадок для контекстной рекламы у Google и так велико, Facebook не в состоянии разобраться со своими рекламодателями, быть может Microsoft решится на такой шаг, но я лично в это не верю.

И, если собственный рекламный сервис у Твиттера появится — я рекомендую быть среди первых аффилиатов, которым им воспользуются. Отдача в данном случае может превзойти все смелые ожидания.

Удачных вам рекламных кампаний!

Сервис подбора ключевых слов на базе API. Проблема без решения?

Процесс расширения клуба Кролика Роджера заставляет меня размышлять о вещах, которым раньше я уделял гораздо меньше времени. Нельзя так много знающих людей собирать в одном месте, в голову начинают лезть прямо-таки Вассермановские мысли :)

Где же вы, гибридные сервисы?

Вас, например, когда-нибудь интересовал вопрос, почему при подборе ключевых слов так мало внимания уделяется смежным тематикам и альтернативным способам достучаться до посетителя? По мере сил я стараюсь раскрывать эти подходы в блоге, однако скудность информации по этой теме в других источниках позволяет предположить, что никто просто не хочет делиться прибыльными методиками и увеличивать конкуренцию. А ведь в этом направлении так многое еще не сделано.

  • Где многочисленные  аналоги генератора ключевых слов из популярных доменов?
  • Где сервисы по подбору опечаток с автоматической проверкой по существующим базам запросов?
  • Где услуги поиска смежных ключевых слов для любого ключевика?
  • Где поиск площадок Adsense по ключевым словам для таргетинга по местам размещения?

— Их нет.

Но это не мешает десяткам авторов, блоггеров и участникам форумов наперебой повторять — используйте опечатки, используйте имена доменов, используйте смежные ниши.

Стоимость 1 API запроса начинается от 8 центов.

Причин возникновения подобной ситуации несколько. Но мне хотелось бы остановиться на наболевшей, отношению сервисов ключевых слов к созданию гибридных приложений на их основе. Wordtracker, в ответ на запрос о стоимости использования API в своих приложениях пишет так: «To use the API on a commercial basis the cost will be $800 per month for 10,000 calls». 

KeywordDiscovery тоже не делает поблажек: «Full Access API: for only $495 per month per 10,000 queries». Сервис Wordpot, о котором впервые услышал при написании статьи, предлагает доступ к версии с API «всего» за $250 долларов в месяц. Ограничения, к сожалению, не указаны.

Из 15 инструментов по шпионажу за конкурентами AdWords доступ извне есть только у SEMRush и SpyFu, причем у последнего информация об этом пестрит ошибками вроде «An error has occurred processing your request», что не позволяет узнать абсолютно ничего о стоимости и допустимых объемах.

Я не имею ничего против действующей политики ценообразования в упомянутых компаниях. Каждый зарабатывает как может, и руководствуется при этом своими взглядами на рынок. Но для целей создания гибридных сервисов подобные расценки абсолютно не подходят.

Поиск опечаток по существующим базам, например, может потребовать около 1000 запросов к удаленной базе, с возвращением результата найден/не найден. Нетрудно подсчитать, что стоимость обработки 10 запросов в таком сервисе обойдется от $495 долларов через KeywordDiscovery до $800 с помощью Wordtracker. Причем, нужно понимать, что единственным источником информации о дополнительных запросах для нашего сервиса может стать либо собственная база (тогда необходимость в API отпадает), либо внешний API. Времена, когда можно было получать сотни тысяч запросов с Overture давно прошли.

Не поможет и покупка готовой базы, так как большинство продавцов либо уже запустили свои сервисы по подбору ключевых слов, либо собираются это сделать в ближайшем будущем.

Прямое же использование ключевых слов из упомянутых сервисов в своих кампаниях — неприменимо в принципе. До вас это уже сделали сотни конкурентов, чьи бюджеты в состоянии выдержать любой CTR ваших рекламных объявлений.

Таким образом, подобный подход к составлению оригинальных списков ключевых слов, к моему огромному сожалению, в текущих условиях невозможен. Возможно, это и к лучшему, так как еще с осени 2007 года (с момента публикации статьи «пошаговая инструкция по работе с COPEAC и AdWords») я постепенно отходил от использования традиционных баз ключевых слов, ограничиваясь однажды купленной базой Пастухова, и бесплатной версией Seodigger, которая позже превратилась в платный SEMRush.

Знамя SeoDigger в надежных руках?

Вот на нем хотелось бы остановиться подробнее. Спасибо читателям блога, которые делятся своим опытом по работе с новыми инструментами, у меня бы до этого сервиса руки не дошли бы еще очень долго. Те, кто работал с Seodigger, помнят, что еще во времена своего появления этот сервис придерживался кардинально иного подхода к получению списков ключевых слов, что и делало его необычайно привлекательным для нахождения незанятых конкурентами ниш.

Не хотелось бы загадывать заранее, но по всем признакам это гораздо ближе к подходящему инструменту для решения описанной проблемы. Стоимость версии с API: $49.95/месяц, ограничение по количеству запросов: 3000 в день. Условия предоставления API также выглядят довольно демократично:

1. Публикация данных, полученных от сервиса, возможна только со ссылкой на источник данных.
2. Публикация данных на сторонних сайтах не допустима в той форме, в которой она предоставляется сервисом.

Как вы понимаете, публикация, равно как и использование данных, к которым имеет доступ ваш конкурент — лишена всякого смысла. А вот создание на его основе оригинального набора уже представляет определенный интерес.

Вот так выглядит результат получения ключевых слов по названию домена:

А вот так получение списка доменов по ключевому слову:

В голову приходят сразу две мысли. Первая — очевидная, использовать второй список для расширения первого. Ну и вторая, позволяющая получить несколько десятков посетителей в день с одного ключевого слова, находясь при минимальных ставках на позиции номер один.
Те, кто использовал генератор ключевых слов из доменов, уже, наверное, догадались. Достаточно лишь отбросить домен первого уровня, и сформировать список ключевых слов вида: [affairsclub], «affairsclub com», «www affairsclub» и так далее. После этого создать по кампании в AdWords, Yahoo и MSN, и определить, в какой из систем подобный запрос более популярен. Здесь ситуация несколько отличается от стандартной, у меня некоторые ключевые слова подобного вида практически не получают переходов из Google, зато отлично работают в Yahoo. Этот подход я и попробую применить в собственном сервисе для подбора ключевиков.

Юридические тонкости использования API

Однако, есть у SEMRush и непонятные лично мне нюансы. В частности, фраза из самого непопулярного документа в мире, Terms of Service. Звучит она так: «You agree not to reproduce, duplicate, copy, sell, trade, resell or exploit for any commercial purposes, any portion of the Service use of the Service, or access to the Service. Except special cases.»

Наличие весьма удобного API по приемлемой цене компенсируется невозможностью его использования. Кроме исключительных случаев.

Пока идет работа над моим гибридным сервисом по подбору ключевых слов, я пытаюсь выяснить — что же это за исключительные случаи. Быть может для лояльных клиентов SeoDigger будет сделано исключение? :)

Удачных вам рекламных кампаний!

Партнерский маркетинг в Великобритании. Цифры и факты

Продолжается публикация отчетов, посвященных итогам ушедшего 2008 года. Компания E-consultancy, о которой я уже писал в начале ноября, представила общественности результаты своего опроса «UK Affiliate Census 2009″. (скачать PDF, 64 стр., 1.6Мб.)

Учтены ошибки предыдущих выпусков, улучшилось качество оформления, не страдает и информационное наполнение. Давайте посмотрим на парочку скриншотов:

В отчете много комментариев от самих аффилиатов, их чтение гораздо полезнее рассматривания графиков.

Если тенденции отрасли вам не безразличны — рекомендую к прочтению :)

Сравнительная стоимость PPC переходов в разных нишах

Компания Efficient Frontier опубликовала информацию о средней стоимости перехода для PPC рекламы за Декабрь 2008 года.
Я думаю, эта информация может оказаться полезной для установки собственных ориентиров, а также для сравнительного анализа трудоемкости продвижения продуктов в той или иной нише.

Средняя стоимость переходов по категориям

1. Знакомства (dating): $0.30
2. Автомобильная индустрия (automotive): $0.50
3. Розничная торговля (retail): $0.51
4. Путешествия (travel): $0.60
5. Финансы (auto finance, banking, credit, insurance, lending): $1.45
6. Ипотечные займы (mortgage): $1.47
7. Страхование (insurance): $11.88

Надеюсь, с помощью советов Кролика Роджера, вы покупаете трафик дешевле :)

Удачных вам рекламных кампаний!

Трастовые домены для размещения ваших целевых страниц

Трастовые домены. Описание.

В силу того, что все площадки разные, также как и механизмы размещения ваших сайтов, блогов или страниц на них, очень сложно выбрать какой-то один критерий для их ранжирования. Давайте для описания сервисов я возьму самый привычный для вебмастера инструмент — Google Pagerank, а дальнейшее сравнение проведу уже по трастовым параметрам.

Начнем с авторитетных и весьма старых доменов.

PR: 9

1. wordpress.com

Надеюсь, этот сервис никому представлять не надо. Хорошие блоги и мини-сайты получают шанс избежать модераторских чисток, а теговые рубрикаторы wordpress.com могут дать хороший PR вашим блогам при правильном выборе тегов.

Примеры целевых страниц на этом домене: [1], [2], [3]

PR: 8

1. blogger.com

В 2003 году Google купил блогохостинговую платформу Blogger. В 2007 году этот сервис был среди 50 самых посещаемых сайтов мира. Популярность сказалась и на качестве, количество спамерских блогов на этой платформе просто зашкаливает. Вот, например, пример продвижения Acai Berry: http://acaiberrydeals83.blogspot.com/

Также здесь очень много блогов с одной записью, предназначенных для наращивания ссылочной массы основного сайта. К примеру, еще один блог про Acai.

2. ning.com

Инструмент для создания своих социальных сетей. Это не мешает превращать страницы сервиса в место для получения обратных ссылок.

3. squidoo.com

Мы говорим бонусный сайт, подразумеваем Squidoo. Мы говорим Squidoo, подразумеваем бонусный сайт. Целевые страницы здесь называются линзы (squidoo lenses), и они весьма неплохо ранжируются в поисковых системах. Средняя стоимость создания линз на заказ: 30-35 долларов. Заказать можно, например, на Wickedfire.

PR: 7

1. 360.yahoo.com

Платформа для создания пользовательских блогов, очень похожих на блоги Liveinternet. Примеры продвижения собственных ресурсов аффилиатами: [1], [2]

2. current.com

Новостной аггрегатор с возможностью продвижения своих проектов. Например, вот так или вот так.

3. knol.google.com

Google Knol. Его называли убийцей Википедии и упрекали в излишей коммерциализации. Анонимные публикации на страницах этого сервиса запрещены, и вы не можете редактировать чужие тексты. В настоящий момент на нем размещено около 150 тысяч пользовательских страниц, хотя сервис существует всего полгода.

4. wikispaces.com

Еще одна вики-платформа в нашем списке. Наряду с полезными публикациями встречаются партнерские и спамерские.

5. quizilla.com

Домен, который используется аффилиатами не совсем по назначению. Изначально задумывалось, что Quizilla это сервис для создания опросов и голосований. Посмотрите, во что время и предприимчивые вебмастера его превратили: Acai, Ringtones, Tramadol

6. scribd.com

Сервис для хранения электронных документов.

7. slideshare.net

Сервис для поиска и обмена презентациями.

8. tripod.com

Популярный бесплатный хостинг.

9. tumblr.com

Сервис для ведения микроблогов. Поиск по популярным среди аффилиатов тематикам показывает, что модерация работает хоть и медленно, но верно. Несмотря на это, примеры использования в качестве целевых страниц можно найти и сейчас.

10. weebly.com

Бесплатный сервис для создания сайтов. Здесь модераторы гораздо менее активны, практически все сайты и страницы аффилиатов без проблем индексируются и приносят прибыль.

11. wetpaint.com

Сервис с красивым логотипом и дизайном личных страниц, чем-то напоминающим MySpace. Довольно много личных страниц и фанатских сайтов. Аффилиаты тоже не обошли его вниманием.

12. wikidot.com

Большой набор шаблонов, простой механизм работы с создаваемыми страницами. В целом, ничего особенного, обычный конструктор сайтов. Продавцам ClickBank продуктов тоже нравится.

PR: 6

PR: 5

PR: 4

Трастовые домены. Сравнение.

Домены сравнивались по показателю качества от сервиса Supplemental.name, который определяет соотношение между количеством страниц домена в основном и дополнительном индексах Google и по показателю Inbound Link Quality, определяющему количество ссылок на домен с .edu и .gov ресурсов, а также присутствие домена в DMOZ.

Оба этих сервиса весьма капризны, так Supplemental.name указывал на наличие отрицательного количества страниц в дополнительном индексе для части доменов, а Inbound Link Quality из-за нестабильности работы частенько выдавал разные цифры для одного и того же домена. Несмотря на это, исследование все же удалось провести, и вам не нужно повторять его самостоятельно. Этим цифрам можно верить :)

Результаты можно скачать в виде Excel таблицы (bonuslab.xls, 21Кб.) для дальнейшего изучения, я же расскажу о некоторых выводах, которые удалось сделать.

Начнем с Топ-20 трастовых доменов по версии Supplemental.

  1. weebly.com (100%)
  2. associatedcontent.com (72%)
  3. scribd.com (50%)
  4. squidoo.com (42%)
  5. slideshare.net (42%)
  6. ezinearticles.com (30%)
  7. hubpages.com (26%)
  8. zimbio.com (23%)
  9. aboutus.org (22%)
  10. knol.google.com (22%)
  11. wikidot.com (18%)
  12. blinkweb.com (17%)
  13. wikidweb.com (14%)
  14. wetpaint.com (11%)
  15. advogato.org (11%)
  16. tripod.com (9%)
  17. tumblr.com (8%)
  18. gather.com (7%)
  19. 360.yahoo.com (6%)
  20. blogger.com (4%)

А вот как выглядит тот же Топ-20, но уже отсортированный по показателю качества ссылочной массы. В основном на этот индекс оказывает влияние большое количество ссылок с edu доменов.

  1. wordpress.com
  2. blogger.com
  3. tripod.com
  4. wikispaces.com
  5. topix.com
  6. wetpaint.com
  7. ning.com
  8. tumblr.com
  9. squidoo.com
  10. scribd.com
  11. slideshare.net
  12. 360.yahoo.com
  13. wikidot.com
  14. weebly.com
  15. quizilla.com
  16. ezinearticles.com
  17. associatedcontent.com
  18. advogato.org
  19. 43things.com
  20. zimbio.com
  21. current.com

Разброс весьма велик. Только двум доменам удалось попасть в первую десятку, это scribd и squidoo. Что достаточно хорошо показывает, насколько разные алгоритмы используют эти два сервиса.

Обратите внимание, что сайт с Pagerank 9 (wordpress.com) в первом случае даже не попал в Топ-20.
Единственный совет, который я могу вам дать по результатам исследования — не полагайтесь на один трастовый домен и не храните все яйца в одной корзине. Доверие поисковых систем к подобным сервисам весьма переменчиво, равно как и любовь спамеров к ним же.

Удачных вам размещений и высокой конверсии на целевых страницах!

  • Страница 1 из 2
  • 1
  • 2
  • >